Удалить в приложении
Откройте EggPulse → «Профиль» → «Настройки» → «Данные и аккаунт» → «Удалить аккаунт». Приложение покажет предупреждение и удалит аккаунт сразу после подтверждения.
Удалить без приложения
Если приложение уже удалено с телефона, напишите с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, на app@eggpulse.com с темой «Удалить аккаунт». Мы подтверждаем личность по этому email и удаляем аккаунт вручную — обычно в течение нескольких рабочих дней.
Что удаляется
Аккаунт, вход через Google, профиль и серверные резервные копии удаляются безвозвратно. Фермы, где вы единственный владелец, удаляются вместе со всеми журналами (яйца, корма, здоровье, климат, финансы) и загруженными файлами и фотографиями. Операция необратима.
Сброс данных — это не удаление
Если вы сбрасываете данные в приложении (раздел «Данные и аккаунт»), перед сбросом на сервере сохраняется копия, и 30 дней вы можете её восстановить. Через 30 дней копия удаляется автоматически и безвозвратно. Удаление аккаунта и данных работает иначе: всё удаляется навсегда сразу, без 30-дневного срока, а приложение возвращается к заводским настройкам.
Что остаётся
Если вы работаете в чужой ферме как сотрудник (не единственный владелец), сама ферма и её данные продолжают существовать для остальных участников — удаляется только ваш личный доступ. Записи служебного журнала действий (аудита) обезличиваются, а не удаляются полностью: они нужны для безопасности сервиса и не содержат данных вашей фермы. Статистика первого запуска (шаги знакомства с приложением, коды ошибок входа) отвязывается от аккаунта и остаётся только со случайным номером установки; имени и почты в ней нет, она удаляется автоматически через 180 дней после записи. Технические резервные копии всей базы, которые делаются ежедневно и перед обновлениями сервиса, хранятся до 12 месяцев и затем удаляются автоматически; до этого срока они могут содержать удалённые данные. Они служат только для аварийного восстановления сервиса.
Локальные данные на телефоне
При удалении аккаунта приложение автоматически стирает и локальную копию на телефоне — в рамках того же действия. Если вы просто удалите приложение с телефона, не удаляя аккаунт, локальная копия исчезнет вместе с ним, а аккаунт и данные на сервере останутся: чтобы удалить и их, воспользуйтесь способами выше.
Delete in the app
Open EggPulse → Profile → Settings → Data & account → Delete account. The app shows a warning and deletes the account immediately after you confirm.
Delete without the app
If you already removed the app from your phone, email us from the address linked to your account at app@eggpulse.com with the subject "Delete account". We verify your identity by that email and delete the account manually, usually within a few business days.
What gets deleted
Your account, Google sign-in link, profile and server backups are permanently deleted. Farms where you are the sole owner are deleted together with all journals (eggs, feed, health, climate, finance) and any uploaded files or photos. This cannot be undone.
Reset is not deletion
If you reset your data in the app (Data & account), a copy is saved on the server before the reset and you can restore it for 30 days. After 30 days the copy is deleted automatically and permanently. Deleting your account and data works differently: everything is deleted permanently right away, with no 30-day period, and the app returns to factory settings.
What stays
If you are a member of someone else's farm (not the sole owner), that farm and its data keep existing for the other members — only your personal access is removed. Internal audit-log entries are anonymized rather than fully erased, for service security, and do not contain your farm's data. First-launch statistics (onboarding steps, sign-in error codes) are unlinked from your account and remain only with a random installation number; they contain no name or email and are deleted automatically 180 days after they were recorded. Technical backups of the whole database, made daily and before service updates, are kept for up to 12 months and then deleted automatically; until then they may contain deleted data. They are used only for disaster recovery of the service.
Local data on your phone
Deleting the account on the server also wipes the local copy on the phone as part of the same action. If you only uninstall the app without deleting the account, the local copy disappears with the app, but the account and server data remain — use one of the methods above to remove those too.
Eliminar desde la app
Abre EggPulse → Perfil → Configuración → Datos y cuenta → Eliminar cuenta. La app muestra una advertencia y elimina la cuenta en cuanto confirmas.
Eliminar sin la app
Si ya borraste la app del teléfono, escríbenos desde el correo vinculado a tu cuenta a app@eggpulse.com con el asunto "Delete account". Verificamos tu identidad por ese correo y eliminamos la cuenta manualmente, normalmente en unos pocos días hábiles.
Qué se elimina
Tu cuenta, la vinculación con el inicio de sesión de Google, el perfil y las copias de seguridad en el servidor se eliminan de forma permanente. Las granjas de las que eres el único dueño se eliminan junto con todos sus registros (huevos, alimento, salud, ambiente, finanzas) y los archivos o fotos que hayas subido. No se puede deshacer.
Restablecer no es eliminar
Si restableces tus datos en la app (Datos y cuenta), antes del restablecimiento se guarda una copia en el servidor y puedes restaurarla durante 30 días. Pasados los 30 días, la copia se elimina de forma automática y permanente. Eliminar la cuenta y los datos funciona distinto: todo se elimina de forma permanente de inmediato, sin el plazo de 30 días, y la app vuelve a la configuración de fábrica.
Qué se conserva
Si eres miembro de la granja de otra persona (y no su único dueño), esa granja y sus datos siguen existiendo para los demás miembros: solo se elimina tu acceso personal. Las entradas del registro interno de auditoría se anonimizan en lugar de borrarse por completo, por la seguridad del servicio, y no contienen datos de tu granja. Las estadísticas del primer inicio (pasos de configuración, códigos de error al iniciar sesión) se desvinculan de tu cuenta y quedan solo con un número de instalación aleatorio; no contienen nombre ni correo y se eliminan automáticamente 180 días después de registrarse. Las copias técnicas de toda la base de datos, que se hacen a diario y antes de las actualizaciones del servicio, se conservan hasta 12 meses y luego se eliminan automáticamente; hasta entonces pueden contener datos eliminados. Se usan solo para recuperar el servicio ante una falla grave.
Datos locales en tu teléfono
Al eliminar la cuenta en el servidor también se borra la copia local del teléfono, en la misma acción. Si solo desinstalas la app sin eliminar la cuenta, la copia local desaparece con la app, pero la cuenta y los datos del servidor se conservan: usa uno de los métodos anteriores para eliminarlos también.
الحذف من التطبيق
افتح EggPulse ← الملف الشخصي ← الإعدادات ← البيانات والحساب ← حذف الحساب. يعرض التطبيق تحذيرًا، ثم يحذف الحساب فور تأكيدك.
الحذف دون التطبيق
إذا كنت قد أزلت التطبيق من هاتفك، فراسلنا من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على app@eggpulse.com بعنوان "Delete account". نتحقق من هويتك عبر هذا البريد ونحذف الحساب يدويًا، عادةً خلال بضعة أيام عمل.
ما الذي يُحذف
يُحذف نهائيًا حسابك وربط تسجيل الدخول عبر Google والملف الشخصي والنسخ الاحتياطية على الخادم. وتُحذف المزارع التي تملكها وحدك مع جميع سجلاتها (البيض والأعلاف والصحة والمناخ والمالية) وأي ملفات أو صور رفعتها. ولا يمكن التراجع عن ذلك.
إعادة الضبط ليست حذفًا
إذا أعدت ضبط بياناتك في التطبيق (البيانات والحساب)، تُحفظ نسخة على الخادم قبل إعادة الضبط، ويمكنك استعادتها خلال 30 يومًا. وبعد 30 يومًا تُحذف النسخة تلقائيًا ونهائيًا. أما حذف الحساب والبيانات فيختلف: يُحذف كل شيء نهائيًا فورًا، دون مهلة الثلاثين يومًا، ويعود التطبيق إلى إعدادات المصنع.
ما الذي يبقى
إذا كنت عضوًا في مزرعة شخص آخر (ولست مالكها الوحيد)، تبقى تلك المزرعة وبياناتها لبقية الأعضاء، ولا يُزال إلا وصولك الشخصي. وتُجهَّل قيود سجل التدقيق الداخلي بدلًا من محوها بالكامل، حفاظًا على أمن الخدمة، وهي لا تحتوي على بيانات مزرعتك. وتُفصَل إحصاءات التشغيل الأول (خطوات الإعداد ورموز أخطاء تسجيل الدخول) عن حسابك وتبقى مرتبطة برقم تثبيت عشوائي فقط؛ ولا تحتوي على اسم أو بريد إلكتروني، وتُحذف تلقائيًا بعد 180 يومًا من تسجيلها. أما النسخ الاحتياطية التقنية لقاعدة البيانات كاملة، التي تُجرى يوميًا وقبل تحديثات الخدمة، فتُحفظ حتى 12 شهرًا ثم تُحذف تلقائيًا؛ وحتى ذلك الحين قد تحتوي على بيانات محذوفة. ولا تُستخدم إلا لاستعادة الخدمة عند الأعطال الجسيمة.
البيانات المحلية على هاتفك
يؤدي حذف الحساب على الخادم إلى مسح النسخة المحلية على الهاتف ضمن الإجراء نفسه. أما إذا أزلت التطبيق فقط دون حذف الحساب، فتختفي النسخة المحلية مع التطبيق، لكن الحساب والبيانات على الخادم تبقى؛ استخدم إحدى الطريقتين أعلاه لحذفها أيضًا.
ลบในแอป
เปิด EggPulse → โปรไฟล์ → การตั้งค่า → ข้อมูลและบัญชี → ลบบัญชี แอปจะแสดงคำเตือน และลบบัญชีทันทีที่คุณยืนยัน
ลบโดยไม่ใช้แอป
หากคุณลบแอปออกจากโทรศัพท์แล้ว ให้ส่งอีเมลจากที่อยู่ที่ผูกกับบัญชีของคุณมาที่ app@eggpulse.com โดยใช้หัวเรื่อง "Delete account" เราจะยืนยันตัวตนของคุณผ่านอีเมลนั้นและลบบัญชีด้วยตนเอง โดยปกติภายในไม่กี่วันทำการ
สิ่งที่ถูกลบ
บัญชี การเชื่อมต่อการเข้าสู่ระบบด้วย Google โปรไฟล์ และข้อมูลสำรองบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณจะถูกลบอย่างถาวร ฟาร์มที่คุณเป็นเจ้าของเพียงผู้เดียวจะถูกลบพร้อมบันทึกทั้งหมด (ไข่ อาหาร สุขภาพ สภาพแวดล้อม การเงิน) และไฟล์หรือรูปภาพที่อัปโหลดไว้ การลบนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้
การรีเซ็ตไม่ใช่การลบ
หากคุณรีเซ็ตข้อมูลในแอป (ข้อมูลและบัญชี) ระบบจะบันทึกสำเนาไว้บนเซิร์ฟเวอร์ก่อนรีเซ็ต และคุณสามารถกู้คืนได้ภายใน 30 วัน เมื่อครบ 30 วัน สำเนาจะถูกลบโดยอัตโนมัติและถาวร การลบบัญชีและข้อมูลแตกต่างออกไป: ทุกอย่างจะถูกลบอย่างถาวรทันที ไม่มีระยะเวลา 30 วัน และแอปจะกลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้น
สิ่งที่ยังคงอยู่
หากคุณเป็นสมาชิกในฟาร์มของผู้อื่น (ไม่ใช่เจ้าของเพียงผู้เดียว) ฟาร์มนั้นและข้อมูลจะยังคงอยู่สำหรับสมาชิกคนอื่น มีเพียงสิทธิ์เข้าถึงส่วนตัวของคุณเท่านั้นที่ถูกลบ รายการในบันทึกการตรวจสอบภายในจะถูกทำให้ไม่ระบุตัวตนแทนการลบทั้งหมด เพื่อความปลอดภัยของบริการ และไม่มีข้อมูลฟาร์มของคุณ สถิติการเปิดใช้งานครั้งแรก (ขั้นตอนการตั้งค่า รหัสข้อผิดพลาดการเข้าสู่ระบบ) จะถูกแยกออกจากบัญชีของคุณและเหลือเพียงหมายเลขการติดตั้งแบบสุ่ม ไม่มีชื่อหรืออีเมล และจะถูกลบโดยอัตโนมัติ 180 วันหลังจากบันทึก ข้อมูลสำรองทางเทคนิคของฐานข้อมูลทั้งหมด ซึ่งทำทุกวันและก่อนการอัปเดตบริการ จะเก็บไว้ไม่เกิน 12 เดือนแล้วลบโดยอัตโนมัติ จนกว่าจะถึงตอนนั้นอาจยังมีข้อมูลที่ถูกลบอยู่ และใช้เพื่อกู้คืนบริการเมื่อเกิดเหตุขัดข้องร้ายแรงเท่านั้น
ข้อมูลในเครื่องโทรศัพท์
การลบบัญชีบนเซิร์ฟเวอร์จะล้างสำเนาในโทรศัพท์ไปพร้อมกันในขั้นตอนเดียว หากคุณเพียงถอนการติดตั้งแอปโดยไม่ลบบัญชี สำเนาในเครื่องจะหายไปพร้อมแอป แต่บัญชีและข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ยังคงอยู่ ให้ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งข้างต้นเพื่อลบข้อมูลเหล่านั้นด้วย
Xóa trong ứng dụng
Mở EggPulse → Hồ sơ → Cài đặt → Dữ liệu & tài khoản → Xóa tài khoản. Ứng dụng hiển thị cảnh báo và xóa tài khoản ngay sau khi bạn xác nhận.
Xóa khi không có ứng dụng
Nếu bạn đã gỡ ứng dụng khỏi điện thoại, hãy gửi email từ địa chỉ gắn với tài khoản đến app@eggpulse.com với tiêu đề "Delete account". Chúng tôi xác minh danh tính qua email đó và xóa tài khoản thủ công, thường trong vài ngày làm việc.
Những gì bị xóa
Tài khoản, liên kết đăng nhập Google, hồ sơ và các bản sao lưu trên máy chủ của bạn bị xóa vĩnh viễn. Các trang trại mà bạn là chủ sở hữu duy nhất bị xóa cùng toàn bộ sổ ghi chép (trứng, thức ăn, sức khỏe, môi trường chuồng, tài chính) và mọi tệp hoặc ảnh đã tải lên. Không thể hoàn tác.
Đặt lại không phải là xóa
Nếu bạn đặt lại dữ liệu trong ứng dụng (Dữ liệu & tài khoản), một bản sao được lưu trên máy chủ trước khi đặt lại và bạn có thể khôi phục trong 30 ngày. Sau 30 ngày, bản sao bị xóa tự động và vĩnh viễn. Xóa tài khoản và dữ liệu thì khác: mọi thứ bị xóa vĩnh viễn ngay lập tức, không có thời hạn 30 ngày, và ứng dụng trở về cài đặt gốc.
Những gì được giữ lại
Nếu bạn là thành viên trong trang trại của người khác (không phải chủ sở hữu duy nhất), trang trại đó và dữ liệu vẫn tồn tại cho các thành viên khác — chỉ quyền truy cập cá nhân của bạn bị gỡ bỏ. Các mục trong nhật ký kiểm tra nội bộ được ẩn danh thay vì xóa hoàn toàn, vì an ninh của dịch vụ, và không chứa dữ liệu trang trại của bạn. Thống kê lần khởi động đầu tiên (các bước thiết lập, mã lỗi đăng nhập) được tách khỏi tài khoản và chỉ còn gắn với một số cài đặt ngẫu nhiên; chúng không chứa tên hay email và tự động bị xóa 180 ngày sau khi ghi nhận. Các bản sao lưu kỹ thuật của toàn bộ cơ sở dữ liệu, được tạo hằng ngày và trước mỗi lần cập nhật dịch vụ, được giữ tối đa 12 tháng rồi tự động xóa; trước thời điểm đó chúng có thể vẫn chứa dữ liệu đã xóa. Chúng chỉ được dùng để khôi phục dịch vụ khi có sự cố nghiêm trọng.
Dữ liệu trên điện thoại
Khi xóa tài khoản trên máy chủ, bản sao trên điện thoại cũng bị xóa trong cùng một thao tác. Nếu bạn chỉ gỡ ứng dụng mà không xóa tài khoản, bản sao trên máy biến mất cùng ứng dụng, nhưng tài khoản và dữ liệu trên máy chủ vẫn còn — hãy dùng một trong các cách ở trên để xóa chúng.